Услуги в сфере маркетинговых исследований

Субъекты по проведению маркетинговых исследований обеспечивают большую часть информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.

Субъекты по проведению маркетинговых исследований тоже можно классифицировать на внутренние и внешние. Внутренние субъекты маркетинговых исследований ( internal supplier ) — отделы маркетинговых исследований, функционирующих в рамках фирмы. Большое число крупных предприятий в России, выпускающих потребительские товары, имеют свои собственные отделы маркетинговых исследований. Место отдела маркетинговых исследований в организационной структуре может существенно разниться. В одном случае маркетинговые исследования могут быть централизованы в компании. При децентрализованной системе управления маркетинговые исследования могут дифференцироваться по товарам, клиентуре или по географическим регионам. При этом сотрудники по проведению мар­ кетинговых исследований закрепляются за различными подразделениями предприятия. Этот персонал обычно подотчетен ру­ ководителю подразделения, а не руководителю корпоративнего уровня. Между этими двумя крайностями существует большое разнообразие организационных структур. Наиболее приемлемое решение для предприятия зависит от ее потребности в маркетинговых исследованиях. Отделы предприятий по маркетинго­ вым исследованиям часто привлекают специализированные внешние компании для выполнения определенных задач, так как сами не могут этого сделать

Внешние субъекты маркетинговых исследований ( external suppliers ) — это независимые компании, фирмы, предприятия, привлекаемые для предоставления услуг в сфере маркетинговых исследований. Все вместе они составляют индустрию мар­кетинговых исследований, располагаясь в диапазоне от мелких до крупных корпораций. В их составе есть фирмы универсальные, а также специализирующиеся на предоставлении ограни­ ченного ассортимента услуг. Компании универсального профиля предлагают нолный набор услуг всфере маркетинговых исследований, начиная с определения проблемы, разработки метода, разработки анкеты, проведения выборочного наблюдения, сбора данных, анализа и интерпретации данных и заканчивая подготовкой и предоставлением отчета. Услуги, предоставлявмые компаниями по проведению маркетинговых исследований, могут в дальнейшем разбиваться на синдицированные услуги, стандартизированные услуги, заказные услуги, Internet -услутн

Под синдицированными услугами ( syndicated services ) понимается сбор информации с дальнейшим ее представлением пользователям (подписчикам). В основном информация собирается с помощью опросов, ежедневных панелей, сканирования й аудита.

Стандартизированные услуги ( standardized services ) — это Исследовательская деятельность, проводимая для различных фирм стандартными методами.

Заказные услуги ( customizeg service ) включают в себя Щйрокое разнообразие услуг в сфере маркетинговых исследований, разработанных для удовлетворения специфических запросов клиента. Каждое маркетинговое исследование разрабатывается под конкретного заказчика

Intemet -услуги { Internet services ) предлагаются рядом фирм, в том числе и теми, специализацией которых является проведение маркетинговых исследований с использованием Internet .

Компании с ограниченным набором услуг ( limited - services suppliers ) специализируются на проведении одного или нескольких этапов маркетинговых исследований. В число их услуг входят: полевые исследования, кодирование и ввод данных, анализ данных, аналитические услуги и фирменные разработки.

Полевые работы ( field services ) заключаются в сборе информации посредством почтового, личного или телефонного интервьюи­ рования. Фирмы, специализирующиеся на такого рода интервью­ ировании, называются компаниями по проведению полевых работ. Они могут быть разного размера: от небольших частных фирм, которые функционируют на местном уровне, до крупных мно­гонациональных компаний, оборудованных электронной аппа­ ратурой для проведения интервью. Некоторые компании имеют возможности для интервьюирования покупателей в крупных торговых центрах (США, Германия, Франция). Многие компа­ нии предлагают услуги по сбору данных (проведение качественных маркетинговых исследований, работа с фокус-группами)

В услуги по кодировании) и вводу данных ( codig and data entry services ) входят редактирование заполненных анкет, разработка схемы кодирования и запись данных на цифровые носители для ввода в компьютер.

Аналитические услуги ( analytical services ) включают в себя про­ ектирование и проведение апробации анкет, определение наи­ более эффективных методов сбора данных, разработку планов выборочных наблюдений и также другие аспекты разработки маркетинговых исследований. Некоторые сложные маркетинговые работы требуют знания современных методик, включая специа­ лизированные экспериментальные маркетинговые исследования и аналитические методы, такие как комбинаторный анализ и многомерное шкалирование. Такой вид экспертизы можно по­лучить у фирм и консультантов, специализирующихся на ана­ литических услугах. Такие фирмы, компании функционируют в США, Германии, Франции; в России их деятльность только за­ рождается.

Услуги по анализу данных ( data analysis services ) предлагаются фирмами, известными как tab houses , которые специализируются на компьютерном анализе количественных данных, особенно тех, которые получены во время проведения широкомасштабных исследований. Первоначально большинство фирм по анализу данных предоставляли только табличные сводки (подсчет час­
тот значений переменной) и таблицы сопряженности признаков (распределение частот, в которых одновременно описываются две или больше переменных). -

Фирменные маркетинговые исследования ( brauded marketing research products and services ) — специализированные методы Сбора и анализа данных, разработанные для решения конкретных за­ дач маркетинговых исследований. Эти методы запатентованы, у них имеются конкретные фирменные знаки, и продаются они подобно любой другой торговой марке.